第一章 公共关系概论

第一节 公共关系的含义

一、公共关系的定义

1、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

2、五种有代表性的公共关系定义：管理论、传播论、传播管理论、咨询论、社会关系论。

二、公共关系的基本要素：

1) 公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。

2) 公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系，因此组织公共关系活动的对象便是与组织相关的公众，即影响和制约着组织的生存和发展，组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。

1) 公共关系的工作手段是传播沟通媒介。公共关系作为一种组织的经营管理方法，主要运用各种信息传播媒介去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。

2) 公共关系的过程是信息的双向交流。公共关系是通过双向的信息传播与沟通，去达成组织与具体关系对象之间的相互了解、理解、信任与合作，以促成具体关系的顺利发展。3) 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

第二节、公共关系的相关概念与范畴

一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

1、公共关系状态：即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。首先公共关系是客观存在的。其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。

2、公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。

3、公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。

4、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

5、公共关系的形象观念表现为:

1) 主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象；

2) 公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益；

3) 公共关系的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望；

4) 公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系；

5) 公共关系的互惠观念表现为在交往与合作中，将平等互利，追求双赢作为处理各种关系的行为准则；

6) 公共关系的服务观念则表现为对他人、对社会的一种奉献精神。

二、组织、公众、传播

1、组织——公共关系的主体

1) 组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者

2) 公共关系是从属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构成部分,是组织职能系统中的一个子系统

2、公众——公共关系的对象

1) 公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的

2) 公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程,作为公共关系对象的公众并不是完全被动,也不是随意被摆布的,其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素

3、传播沟通——公共关系的过程和方式：

1) 传播沟通是人类社会中信息的传播、接收、交流和分享,即运用一定的符号,通过一定的媒介,将信息传递给对方,对方接收到信息后引起一定的反应,以一定的信息形式反馈回来

2) 通过双向的交流,双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的

三、关系、舆论、形象

1、关系：是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,即是组织与公众之间的联系。

2、关系的主要特征：

1) 特指组织与公众之间的关系

2) 特指信息交流的关系

3、舆论：在公共关系中指社会公众对组织的决策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会大多数人对组织的看法和意见的公开表达，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为,舆论是无形的关系。

4、形象：在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和，追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标,公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

5、形象的重要性即意义：

1) 公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质是重视组织信誉,组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价

2) 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,之后才考虑建设组织形象的外观；组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在,是第一性的;组织各种内在形象要素的完善是形成公关形象的客观基础

3) 公共关系塑造的是组织的整体形象,是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的

4) 公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的,不是单纯靠感官刺激,而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心；公关形象是持久地全方位传播沟通的结果

四、人际关系和人群关系

1、人际关系：主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

2、公共关系与人际关系的联系：

1) 从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系,组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系,即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往

2) 从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧

3、公共关系与人际关系的区别：

1) 从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人

2) 从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象

3) 从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事物和公众事物

1) 从方式看,公共关系十分强调运用公共传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限与面对面、个体对个体的交流方式

2) 人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系.公共关系并不等于人际关系。

4、人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

5、公共关系与群众关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,公共关系学是人群关系论的进一步发展,是人际关系学在组织管理中的应用。

6、公共关系与群众关系的区别：

1) 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对负责的社会公众环境,公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系,比人群关系的内容更复杂,范围更广泛

2) 人群关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。