2017年公共关系学复习资料（三）

3、大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：①行政部门②规划审计部门③专业技术部门④国际和地区部门。

4、公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。

5、公共关系公司服务的特点：①较为客观公正②技术全面，专业性强③较灵活，适应性强④关系较疏远⑤运作成本较高。

6、聘请公共关系顾问要注意几个问题：

1)选择有专业水准及良好品德的顾问

2)信任顾问，为其提供真实准确的资料

3)与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议

4)尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明

5)以预防为主，不要出了事才急忙聘请顾问

6)聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期

三、公共关系协会

1、公共关系协会：是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。

2、公共关系协会的主要活动内容有：①联络会员②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉③专业培训④普及知识⑤编辑出版刊物

第二节 公共关系人员

一、公共关系人员的日常工作

1、公共关系领导人员：是指公共关系部门的经理、主任及负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。

2、公共关系领导人员的日常工作为：①确定工作目标，制定工作计划②对人力、经费、设备、时间加以预算和分配③领导全体公共关系人员开展工作④内调外联，协调各方关系。

3、公共关系一般人员：是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。

4、公共关系一般人员的分类：①调查分析人员（在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因）②计划人员③传播人员④文秘人员⑤专门技术人员（财务人员）

二、公共关系人员的基本素质

1、公共关系人员的公共关系意识：①形象意识（核心）②服务意识③互惠意识（功利意识）④沟通意识⑤长远意识⑥创新意识

2、公共关系人员的心理素质：①自信的心理（公关人员心理素质中最基本的要求）②热情的心理③开放的心理

3、公共关系人员的知识结构：①公共关系的基本理论知识②公共关系的基本实务知识

4、公共关系人员基本能力：①较强的文字和口头表达能力②良好的组织能力③健全的思维和谋划能力④敏锐的观察能力⑤很好的自制自控和灵活应变的能力⑥善于与他人交往的能力⑦掌握政策、理论的能力

三、公共关系人员的培养

1、公共关系人员的培养目标：①通才式的公共关系人才，可视为领导型人才（其定位：懂管理，会策划，善传播）②专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才

2、公共关系人员培养的原则：①科学理论知识与思想品德教育相结合②理论与实践相结合③因材施教、因人施教④专业知识和综合知识相结合

3、公共关系人员培养的途径：①大学本科教育（四年制）②大专培训班③函授教育④公共关系培训班⑤全员公共关系培训

4、公共关系人员在工作中应遵循下列道德规范：①公正②正派③对社会负责④真实（公共关系工作的生命线）⑤保密

四、全员PR管理

即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关思想，提高全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。