2017年公共关系学复习资料（四）

来源：湖南师范大学自考网发表时间：2016-11-11

第三章公共关系对象

第一节公众概述

一、公众的定义

所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。（公共关系的对象总称）。

公众是构成公共关系的要素之一。公众是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。

儿、公众的特点

群体性、共同性、多样性、变化性、相关性

第二节公共的分类

一、内部公众和外部公众

1、内部公众：是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等

2、外部公众：即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流等

二、首要公众和次要公众

1、首要公众：是指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象

2、次要公众：是指对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象

三、临时公众、周期公众和稳定公众

1、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象

2、周期公众：是指按一定规律和周期出现的公众对象。如假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等

3、稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象

四、顺意公众、逆意公众和边缘公众

1、顺意公众：是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象

2、逆意公众：是指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象

3、边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象

五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

1、受欢迎的公众：是完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟意向的公众对象

2、不受欢迎的公众：是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体

3、被追求的公众：指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众

六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

1、非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体

2、潜在公众：即由于潜在公共关系关系而形成的潜伏公众、隐患公众、或未来公众

3、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解有关信息，并开始向组织提出有关的权益要求

4、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取行动的公众群体

第三节公众分析举要

一、内部公众

1、内部公众的重要性：

1)内部公众是形成组织力量的主体

2)内部公众是组织创一流产品的主力军

3)内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。

内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。内部公众关系的主要目标是培养主人翁意识