2017年公共关系学复习资料（六）
来源：湖南师范大学自考网 发表时间：2016-11-13
第四章 公众心理与行为
第一节 知觉与公众行为
一、知觉的概念
1、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。只限于当前在脑中呈现事物的整体印象。而认知到事物的一定意义，则是思维起的作用。
知觉的选择性
1、知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。
2、影响知觉选择性的因素主要有客观因素和主观因素：
客观因索：
1)知觉对象本身的特征
为了提高公共关系工作效率，在公共关系传播中经常要考虑比知觉对象本身具有明显而突出的特征，使公众容易从环境中分出而产生知觉；相反，应当减弱或避免公共关系传播环境中那些强烈而突出的干扰性刺激，以增强公众的相关知觉。
2)知觉对象和背景的差别 ‘
对象与背景之间有着明显的相对关系。在同一时间的知觉过程中，人们清晰感知到的几个事物，成为知觉对象，而模糊感知到的其他较多的事物则成为对象的背景。如果对象与背景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出；反之,这种分出就越困难。
3)知觉对象的组合
在空间上接近的对象，容易作为一个整体被感知；一些对象的性质和形状相似，则它们容易组合成一个整体而被感知；当几个对象共同包围着一个空间时，人们往往容易把它们组合成一个整体来知觉；当几个对象在空间或时间上连续地排列着，则它们容易组合成一个整体而被感知。
主观因索：
1)需要和动机
需要是人对客观现实的需求的主观反映.而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意，成为知觉对象：反之，与需要和动机无关的事物，则易被知觉所忽略。
2)兴趣
兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。
3)性格
性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。
4)气质
气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。气质行为对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。
5)经验知识
经验知识是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。它们以信息的形式储存于大脑中.并形成信息系统。经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。
二、知觉的偏见
1、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
2、知觉的偏见常见的原因有以下方面：
1)首因效应
首因效应是第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用.左右着人们对事物的整体判断.影响着人们对事物以后发展的长期看法。
2)近因效应
近因效应是最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻.难以消失
3)晕轮效应
晕轮效应是一种以偏概全、以点概面的片面知觉。人们在认识亊物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。
4)定型作用
定型作用是固定的僵化印象对人的知觉的影响.也称“刻板印象”。人们往往自觉或不自觉地凭借自己以往形成的固有经验和固定的看法去判断评价某类人或事物的特征，并对该类人或事物中的个体加以类推。第二节 需要与公众行为。
第二节 需要与公众行为
一、需要理论的要点
1、马斯洛的需要层次理论主要包括三个方面的内容，即：人类有五种基本需要、需要是有层次的、行为是由优势需要所决定的。
一、需要的五个层级
1、生理的需要：是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。生理的需要是人类维持生存的最基本需要，是人类所有需要中的优势需要，也是需要层次系统的基础。
2、安全的需要：是对免除危险、消除威胁的各种需要。比如：面对被解雇的风险要求职业保障.在危险条件下作业要求劳动安全，患病、年老条件下要求医疗保障与养老保障，希望消除战争和意外灾害等。
3、社交的需要：是渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色.得到他人的承认。与生理的需要、安全的需要相比较，社交的需要更精致、细密，更难以捉摸，大多数人都有强烈的社交需求，若得不到及时满足，便会影响精神健康.甚至导致精神疾病。
4、尊重的需要：是追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重.包括两个方面：一是通过努力，以良好的品质和工作绩效使他人肯定自己的人格、劳动、工作、能力、品质、才干，并给予客观、公正的评价；二是希望自己在家庭、工作单位以至在社会上享有较髙的地位，获取更多、更高的声誉、威望、赞扬，受到他人的尊重，发挥更大的影响。
5、自我实现的需要：是人类最髙层次的需要.是指一个人能从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力，充分展现个人的思想、情感、愿望、兴趣、意志和品质，证明自己的能力与才干，实现个人抱负和理想，并不断地自我创造和自我发展。
6、五种需要的排列关系：马斯洛认为，这五种需要按照由低到髙依次排列形成了一个阶梯，当低层次的需要得到满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。其中，生理的需要、安全的需要属于低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，社交的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。
