2017年公共关系学复习资料（八）

二、流言
1、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
2、流言的类型：
愿望流言：反映人们某种要求、期望、为实现的梦想以及为满足的要求。愿望流言是凭常识就能推测到这些流言将被有目的地、故意地传播给宣传对象。
恐怖流言：反映出人们内心的恐怖情绪，这种流言常见于社会紧张时期以及人们对某些事物产生明显的恐怖和悲观绝望的时候。
攻击流言：与恐怖流言相似，一般产生于社会紧张时期，通常起因于群体之间的矛盾，其作用在于制造分裂。
3、流言内容的变化要经历一般化、强调和同化三个阶段，其特点如下：
一般化是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，使流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节。
强调是指突出流言的某些具体细节。听到流言的人，由于对其中有些内容比较容易引起注意和产生兴趣，留下了较为深刻的印象。
同化是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容。
4、如何应对流言：流言的破坏性很大.在实际中要对流言进行制止，有以下建议可供其参考：建立流言研究机构。政府和企业的公共关系部门应通过调查访问，向人们提供确切的消息，可彻底制止流言的传播。此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。
三、舆论
舆论：是公众的意见与看法.是社会全体成员或大多数人的共同信念.是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
舆论具有如下特点：
舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的。
舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。它总是针对社会上出现的某些特殊现象.这些特殊现象与社会固有的风俗传统、伦理道德相违反.人们感到此种情况与社会已有规范相悖，不利于社会的安宁与幸福时，于是做出种种议论。
舆论本身含有合理性。由于舆论的形成是经过一个时期的酝酿与讨论，逐渐使人们看到其合理的部分,于是采纳它、赞同它、支持它。
舆论是有效的。
舆论一般不是政府的意见，而是广大民众的呼声。
舆论的三个基本要素：①作为舆论对象的人或事件②作为舆论主体的公众③作为舆论现象本身的意见。
舆论主要有以下四种形态：①社会事件②社会问题③社会冲突④社会运动
舆论主体者的公众，具有以下的特点：①有共同话题②参与议论过程③自发性与松散型④有一定的层序性
舆论的作用：①舆论的制约与监督作用②舆论的鼓动作用③舆论的指导作用
第五节 公众心理的其他方面
一、价值观与公众行为
1、价值观：是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准.对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分.是影响个体行为的重要因素。
2、影响人们价值观的因素：①个人的成就感、事业心②过去的成功或失败的经历③周围环境、生活条件的影响④对目标的接近程度。
二、团队压力与从众心理
1、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。俗称“随大流”。
2、从众行为的原因：主观原因是不愿意被孤立；客观原因是外来的影响和压力。