2017年公共关系学复习资料（九）

三、逆反心理与公众行为
1、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
2、针对逆反心理的公共关系对策：逆反心理的产生，会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止公众出现逆反心理.公共关系工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看.还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易造成传播对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
3、针对价值观、团体压力的公共关系技巧：
公共关系工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。一般来说,组织和公众对象的价值取向相一致或相类似，沟通就比较容易，效果比较好；而价值取向相矛盾、相冲突，沟通就比较闲难.障碍比较大，不容易达成共识和理解。因此.与价值观相反的公众对象沟通的难度较大，必须更加注意传播内容的设计和沟通艺术的运用。
在公共关系工作中应注意，团体压力与权威命令不同，它不是自上而下的命令，也没有硬性的条例规定，它并不是强制性的。它是通过多数人的一致意见和态度“形成一种无形的压力.对个人的心理构成影响.往往比权威命令更能制约和改变个人的行为。