2017年公共关系学复习资料（十九）

三、组织形象的基本特性

主客观二重性、系统性、动态性、相对稳定性

四、CIS的基本构成

1)理念识别系统（Mind  Identity  System），简称MIS：是组织识别系统的核心与原动力.属于思想文化的意识层面.经营理念是由内向外扩散.经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的.塑造独特的组织形象。

2)行为识别系统（Behavior  Identity System），简称BIS：是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

3)视觉识别系统(Visusal Identity System），简称乂VIS：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素.它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

第二节 组织形象调查

一、组织自我形象分析

1、组织自我形象：是指一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。

2、组织自我形象分析包括：①组织实态的调查分析②员工阶层的调查研究③管理阶层的调查分析④决策阶层的研究分析

二、组织实际形象分析

1、组织实际形象：是指组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知与评价。

2、组织实际形象分析步骤：

1)公众辨认与分析

2)组织形象地位测量

3)组织形象要素分析

3、组织形象地位分析：

1)高知名度/高美誉度（属于最佳的组织管理状态）

2)高美誉度/低知名度（属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态）

3)低知名度/低美誉度（表明组织形象管理处于不良状态）

4)低美誉度/高知名度（表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态）

三、组织形象差距分析

形象要素差距图：可以较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距

第三节 组织形象策划

一、组织形象的构成

①组织的产品形象②组织的管理形象③组织的人员形象④组织的环境形象⑤组织的文化形象⑥组织的社区形象⑦组织的标识形象⑧组织的媒介形象

二、组织形象策划的基本特性

①主观性与客观性的统一②统一性与差异性的统一③恒定性与变通性的统一

三、如何建立有效的组织形象

1)组织利益与公众利益的协调与平衡。

2)总体形象与特定形象的协调与平衡。

3)知名度与美誉度的协调与平衡。

第四节 CIS的设计、开发与管理

一、CIS开发的作业程序

1)组织实态调查阶段

2)设计开发阶段：①将识别性的抽象概念，转化为象征性的视觉要素②开发基本设计要素，以奠定整体传播系统为基础③以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作用

3)实施管理阶段

组织CI应用手册：①总论部分②基本要素③基本要素组合系统④应用要素⑤标志、标准字印刷样本及标准色色样