2017年公共关系学复习资料（二十一）

二、公共关系危机管理的操作程序

1、公共关系危机预防的含义：其一公共关系危机预防在于平时的良好的管理与形象塑造，其二需要建立一套完善、有效的危机预警机制

2、危机预警机制包括如下四个方面：第一，建立信息监测（预警〉系统。第二，组建危机管理小组。第三，充足的资源保障。第四，仿真“演习”。

3、公共关系危机管理——事中管理：①调查了解、获取第一手材料②制定暂定的对外传播时间③启动危机管理小组，制定危机管理计划④危机管理⑤总结经验

4、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理：主要是针对总结的经验进行改进，既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。

第三节 公共关系危机传播管理

一、危机传播模型

1)斯蒂·芬克的阶段分析理论：是对危机管理理论的借鉴与应用，优点是提供了一个综合性的、循环往复的危机全过程。

2)班尼特的战略分析理论(形象修复理论〉：超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间，建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上。

3)伯克兰的焦点事件理论：其理论基础建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上

4)卓越理论：是在公共关系学视角下发展形成的，有四个模型：模型一：新闻代理模型。模型二：公共信息模型。模型二：：双向非对称模型。模型四：双向对称模塑。

二、公共关系危机传播计划

涉及三个变量因素：传者——危机新闻中心〔新闻发言人〕、媒介、受传者——公众。公共关系危机传播计划就是围绕这三者展开的。

1)把好“传者”关

①建立完善的危机新闻中心。

②设立新闻发言人——“谁来说”。

③“用一个声音说话。”——“说什么”。

④建立梯度信息发布机制——“怎么说”。

2)善用“媒介”：善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。

①要选择指定的媒体代表发布信息。

②对媒体应“一视同仁”。

③召开媒体恳谈会。

3)重视“公众”：在公共关系危机传播中，必须进行针对公众的计划安排。

①发布信息，表达“公众至上”的理念。

②动态沟通，信任公众。

单选题

第一章

1、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B．美国）

2、19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D．巴纳姆D）

3、公共关系的根本职责是（A．协调沟通   ）

4、公共关系产生的首要条件是（A.民主政治的发展）

5、公共关系的客体是（B.公众）

6、传播沟通是公共关系活动的（C.过程和方式）

7、美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是（C.1948 年）

8、现代公共关系发端于（B.巴纳姆时期）

9、下列选项属于政府公共关系职能的是（B.协调沟通职能）

10、最早的公共关系学的理论书籍是（B．《修辞学》）

11、被誉为公共关系之父的是（D．艾维·李）

12、公共关系传入我国是在（B．20世纪80年代初）

13、1.公共关系活动过程三个基本的要素是（A.组织、公众、传播沟通）

14、美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士认为公共关系是（B.一种管理职能）

15、西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（  B.《修辞学》）

16、公共关系的本质属性是（D.组织与公众之间的传播沟通）

17、中国公共关系协会成立的时间和地点是（B. 1987年在北京）

18、公共关系首先要履行的职责是（D.收集信息）

19、公共关系特指（D.组织与公众之间的沟通）

20、在公共关系定义中属于社会关系论代表的是（A.美国的蔡尔滋）

21、公共关系作为一门学科产生于（A.美国）

22、公共关系的行为主体是（B．组织机构）