2017年公共关系学复习资料（二十六）

第九章

46、构成组织外在形象的要素有（组织的名称   B．商标  D．产品的外观   E．典礼仪式）

47、CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（A．企业实态调查阶段  C．设计开发阶段   D．实施管理阶段）

48、组织的形象构思与策划成功与否取决于（ B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡  E.知名度与美誉度的协调与平衡）

49、组织实际形象分析包括以下哪几个方面（A.组织形象地位的测量    B.组织形象要素分析   C.公众的辨认与分析）

50、组织的形象构思与策划成功与否取决予（ B．组织利益与公众利益的协调与平衡C．总体形象与特定形象的协调与平衡  E．知名度与美誉度的协调与平衡）

51、组织自我形象分析包括（B．组织实态的调查分析C．员工阶层的调查研究    D．管理阶层的调查分析E．决策阶层的研究分析）

52、下列属于视觉识别系统（VIS）的有（B．企业标志  C．企业名称 ）

第十章

53、按照组织类别，公共关系危机分为（C．非营利组织公共关系危机     D．政府公共关系危机   E．企业公共关系危机）

54、公共关系危机的特征包括（A.突发性   B．不确定性   C．舆论关注性   D．连锁破坏性）

55、下列有可能引起危机的突发事件有（A.大地震   B.传染病流行   C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件）

56、可能引发公关危机的情形有（A产品质量不合格    B．知假售假   C．经济合同纠纷      D．严重的自然灾害    E．针对组织的失实新闻报导）

简答题

第一章

1、简述公共关系的基本要素。

1)公共关系的行为主体是组织机构。 

2)公共关系的沟通对象是相关公众。 

3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 

4)公共关系的过程是信息的双向交流。

5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

2、简述公共关系的功能。

公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

3、如何理解公共关系状态？

1)是一个組织与其公众环境之间客观存在的关系状态与舆论状态。

2)它是客观存在的，任何組织和个人都处在一定的公共关系状态之中。 

3)公共关系状态既是組织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。

4、简述公共关系发展的新特点。

1)公关理论整合化; 

2)公关实务专业化; 

3)公关手段现代化; 

4)公关教育层次化; 

5)公关地位战略化。

5、组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些？

1)公关调研知识; 

2)公关活动策划知识;

3)公关活动实施与评估知识;

4)公众分析与交往知识; 

5)社交礼仪知识。