2017年公共关系学复习资料（三十三）

第二章

6、试述公关人员的基本素质要求。

公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：

1) 具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。

2) 具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。

3) 具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。

7、试分析追随流行的心理原因。

1) 从众与模仿。

适应周围环境，保持心理平衡最简便而又可靠的方法，就是模 仿社会上流行的东西。

2) 求新欲望。

用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心。

3) 自我防御与自我显示。

有些人感到自己社会地位不高，希望改变现状，避免 受到心理上的伤害与压抑。有意无意地向他人表现和主张自己与众不同，以此来显示自己的地位与个性。

4) 追随流行有个别差异。

在日常生活中人们有很大的个别差异。追随流行有 年龄与性别的差异。

8、试述全员(PR)管理对公共关系人员及组织的要求。

1) 领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。企业组织的形象和声誉必须由最高负责人亲自负责。即使是职能部门或基层负责人，也要了解自己的公共关系责任：①弄清公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；④使公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。

2) 全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来，各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、定计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。

3) 组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。应该人人讲公关，人人做公关。应该使干部、职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之蔚然成风。

总之，公共关系人员要想干好公共关系工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，使他们所从事的公共关系工作获得最佳效果，有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。

9、试述专业公共关系公司的类型和服务特点。

专业公共关系公司的类型和服务特点是：

按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种；按经营方式划分有合作型和独立型两种。

公共关系公司的服务特点主要表现在以下五个方面：

1) 较为客观公正。专业公共关系公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。

2) 技术全面，专业性强。公共关系公司能够利用各种技术专长和丰富的专业经验为客户工作，拥有更多的专业资料、更多元化的传播媒体和更广泛的社会关系，能够提供较高水准的专业服务。

3) 较灵活，适应性强。公共关系公司可以根据客户的需要随时提供不同的公共关系服务，具有时间和空间的机动性和适应性。

4) 关系较疏远。公共关系公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。

5) 运作成本较高。聘请公共关系公司的成本一般比自己处理公共关系事务要高。