2017年公共关系学复习资料（三十四）

第三章

10、全面论述公众的特点。

公众有以下五个方面的基本特征：

1) 群体性。公众不是单一的，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

2) 共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众所面临的共同点。

3) 相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。

4) 多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

5) 变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的眼光来认识和把握自己的公众。

11、试述公众分类方法的作用和意义。

1) 对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公共关系人员必须掌握的基本功。

2) 对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

①对公众进行分类，是每一个公共关系部门的一项重要工作，是开展公共关系工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

②能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。

③能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征有针对性、有重点、有选择地开展公共关系工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

④能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公共关系人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公共关系工作，使组织立于不败之地。

第五章

12、试述传播媒介的选择原则。

1) 根据目标受众的特点选择传播媒介

受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。

2) 根据特性及影响力选择传播媒介

不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。

3) 根据信息的特点选择传播媒介

作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。

4) 根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体

任何一种信息的传播，都会在类似信息的轰炸中销蚀公众的注意力资源，商品广告的传播更会如此。为了在激烈的竞争中胜出，组织信息的媒体传播就必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。

5) 根据讲求经济效益的原则选择传播媒介

目前，在我国经济实力非常雄厚的社会组织不是很多。通常情况下，组织只能拨出极小部分的资金去开展公共关系工作。公共关系经费的短缺，要求公共关系人员应善于利用各种传播媒介。