2017年公共关系学复习资料（三十六）

16、试述处理媒介公众关系的原则。

要与媒介公众建立良好的关系，必须遵循“四要”、“四不要”的原则。

1) “四要”的具体内容

一要以礼相待。对新闻媒介机构和记者编辑要友好热情，为他们来组织采访、写稿、核实等工作提供必要的帮助和服务。

二要以诚相待，实事求是。要提供组织真实可靠的材料和数据，既不能夸大组织成绩，也不能掩盖失误，更不能提供假新闻。如确系保密的技术、参数或预见报道可能给组织带来巨大的经济损失时，应如实向有关记者、编辑等说明利害关系，请他们酌情掌握。

三要平等相待。它有两层意义，一是对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介，要一视网仁，不分厚薄亲疏，决不可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度，应尽可能使它们获得平等的信息量和平等的采访机会；二是对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁，热情协助。

四要迫不及待。即对于新闻媒介报道组织的工作失误，若情况属实，应立即改进，并主动邀请有关各方面和新闻媒体再度来组织采访改进工作的情况。这样不仅会得到社会的谅解，也会取得新闻媒介的信任。组织做了好事，更应该广为宣传，以树立组织的良好形象。

2) “四不要”的具体内容    

一不要一相情愿。即不要对新闻媒介提不切实际的要求，不要强迫记者按组织的意愿写稿。

二不要以利相交。与新闻媒介不要搞庸俗关系，除了一般的纪念品外，不要搞请客送礼，更不要金钱贿赂。

三不要变相交换。即不要以登广告为诱饵，换取媒介为本组织发不该发的报道，更不要以撤回全年广告刊登计划相威胁，迫使媒介按组织要求发稿。

四不要临渴掘井。即同新闻媒介打交道，不能追求一时一事的功利，满足于“抱佛脚”式的联系。这样，会使新闻媒介感觉组织缺乏长久合作的诚意。

总之，组织若不能处理好同媒介公众的关系，不仅会失去一个重要的公众，更为严重的是组织的公共关系活动就会受到影响。

17、述公共关系传播媒介有哪些，并请谈谈媒体组合的具体策略。

公共关系传播媒介有印刷媒介如报纸杂志等;电子媒介如广播电视等:因特网;非语言传播符号。

具体策略:

①各种媒体间的组合。

②媒体内部的组合。

③媒体中广告内容的组合。

18、简述口语传播的优点和缺点。

优点：

1) 不需要辅助手段，运用简便，易于控制。

2) 双向交流，可做到“有的放矢”。

3) 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

缺点：

1) 传播距离短，覆盖范围窄。

2) 口头语言消失迅速，难以直接保存。

3) 口语信息容易失真。