2017年公共关系学复习资料（四十）
来源：湖南师范大学自考网 发表时间：2016-12-01
2、2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。
问题：
(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
答：
（1）采取了赞助活动。 赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
（2）赞助活动的作用：
1) 表明自己承担社会责任。 企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。
2) 培养与社会公众的良好感情。赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。
3) 通过赞助活动做广告。 赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。
3、某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
问题：
（1）如何评价这家商场当前的公关状态？
（2）如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
答：
(1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。因此，必须尽快解决这场公关危机。
(2)策划方案
一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。
二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。
三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。
4、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉：企业接待人员同意研究后给其一个答复， 但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社， 将情况反映给记者。该报社速派记者到企业进行了现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料, 不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下.记者们在被困1个多小时后得以 安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：
(1)该企业经营陷入困境的原因是什么？
(2)作为企业的负贡人，应如何处理此率？
答：
（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有 关规定’引起消费者不满。直接原闪则在丁.企业没冇很好地处理消费者的质呈投诉, 导致危机出现。更严重的是对前来釆访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
（2）
1) 要求企业中负责处理此类事情的人认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决’以防止事态的扩人。
2) 应在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见以及整改措施，求得媒体的客观报导。
3) 在此基础上査找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
