2017年公共关系学复习资料（四十二）

8、某公司准备搞一次开业十用年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方棠。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思……

问题：如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。

答：

1) 根据案例的实际要求。可以制定一个折衷的练合报导方案。即主要依靠报纸的公关新闻传播功能，整体化报导本次庆典的过程。其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。而以少量的电视新闻为辅助。重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。

2) 理由；报纸报导全面、详细、给公众以整体感，又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。考虑到电视报导迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面．配以经典的报导语育，以减少公关预算。

9、为加强社区史明建设。某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此．社区委员会决定向用边企业井集费金。烃过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报．谈企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益．树立了企业形象。

同题：

（1）该企业的行为体现了何种公关思想?

（2）这类行为为什么会给企业带来益处?

答：

1) 该案例充分体现了赞助活动思想的运用。

2) 现代企业不但要盈利，还应承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。

3) 企业通过赞助社会活动。不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评。反过来，社会的发展，民众的支持．企业自身也获得了生存和发展的可行保障。

10、“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H”牌压力锅派人买了3个“M”脾压力锅并引爆之，在社会上造“M”牌母力锅质量不过关的舆哆，结果使“M，牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。    

问题：

(1)H牌压力锅厂的行为是否正当?为什么?    

（2）H牌压力锅出现危机的原因，及应对措施。

答：

(1)在有效建立组织形象中，强调组织利益应与公众利益相协调与平衡。任何损害公众利益发展，只不过是为自己组织的将来设置陷阱。

H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。这种一损害别人形象树立自己形象的行为不仅伤害到其他的企业事情曝光后，必然给自己的企业带来新的形象危机，甚至使企业彻底消亡，此法不可取。

(2)M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。应该进行积极的矫正，属手矫正型公关。

因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。

②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。   

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。

④利用各种媒体，对产品质量进行深人宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。

⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。