2017年公共关系学复习资料（四十四）

14、20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。    

问题：

(1)该案例运用了哪些公共关系理论?  

(2)试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 

答：

(1)此案例说明了大众传播媒介在公共关系活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。

（2）在这次公共关系活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接或间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

15、英国航空公司准备从伦敦飞往日本东京的航班因故障推迟20小时起飞。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，共190名乘客欣然接受了事实并接受了妥善的安排，但有一名日本老太太坚持原来的航班。实在无奈，一个罕见的情景出现了。伦敦一东京的航班飞机上，有353个坐席，6位机组人员和15位服务人员只为一个乘客服务，只载了一名旅客，就是那位日本老太太，她一人独享了机组人员的周到服务。

问题：

(1)试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

(2)请谈谈你对“一个人的航班”的看法。

答：

(1)顾客关系是企业组织公共关系对象中利益关系最直接的外部公众，是企业的生命线。

（2）企业组织将顾客的利益和需求放在首位。案例中英国航空公司就是把顾客剥益放在首位，以一切为顾客服务的宗旨，创造了这个“只有一名乘客的航班”佳话。

组织与顾客是一种信息交流关系，组织不仅要满足顾客物质需求，还要满足其情感上的需求，以及获得顾客对组织的信赖与好感。英国航空公司在顾客的心目中树立了良好形象。他们坚持“顾客第一”的观念，树立“顾客总是对的”的意识，实行了“全员PR”的公共关系管理手段。英国航空公司从一次大的损失上，收获了无法估价的公司形象。该公司尊重公共关系意识，赢得公众的赞同，清醒地认识到公司的形象，品牌，知名度，美誉度对组织生存发展的价值，成功塑造了良好的企业形象。

16、丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

问题：

(1)你认为丑陋玩具流行的原因是什么?

(2)做公关时我们应注意哪些问题?

答：

(1)利用人们的心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的求新欲望和逆反两种心理需求。

（2）在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公共关系活动。

求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。