2020年湖南师大自考本科《管理信息系统》科目重点复习资料（3）

　17、企业管理改革与创新：
   ①业务流程重组（BPR）
     概念：就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
   ②供应链管理
     概念：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。
       最终目标：为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。
   ③虚拟企业
企业组织的虚拟化有两方面含义：企业内部的虚拟化、企业组织之间的虚拟化。

18、电子商务（EC）
  概念：是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质住处交换或直接面谈方式进行商业交易。
  电子商务的功能：   ①网上广告宣传   ②网上咨询和贸易洽谈   ③网上产品订购
  ④网上货币支付和电子银行  ⑤服务传递 ⑥意见征询
⑦交易活动管理
  电子商务的分类：①企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）
②企业与企业之间的电子商务（B-B模式）
③企业内部的电子商务
  电子商务的特点：①提供全球性商务服务   ②高效、快捷
③加强客户关系管理     ④提高服务质量

主要介绍了计算机、网络、数据库三方面的基础知识
1、计算机
计算机最主要的特点：按照程序的要求自动对数据进行各种计算机处理（即冯.诺依曼提出的存储程序控制的思想）这是计算机与其它计算工具如计算器的区别。冯.诺依曼是计算机之父。
分类：巨型机、大型机、中型机、小型机、微机（个人机 PC机）、工作站
2、计算机的组成
计算机由硬件和软件组成，硬件好比人的躯体，软件好比人的灵魂。
①硬件（注意各种不同的分法）
  硬件：由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大部件构成
        或者由主机和外设两部分构成
  总线：连接上面的五大部分的中间的连线，是各种数据和命令传输的公共通道。有数据总线（DB）、地址总线（AB）、控制总线（CB）三种分别用来传输数据、地址、控制信号。
  运算器和控制器合在一起再加一些寄存器组成CPU即中央处理器。
  运算器主要是数据处理部件，做算术和逻辑运算。
  控制器：控制部件，控制计算机各部件协调节器工作。
  存储器：包括高速缓冲存储器（Cache）、内存（RAM、ROM）、外存三种。是存储部件。
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