11、企业管理系统：由管理的主体（管理者或管理机构）、管理的客体（被管理的对象）、信息系统组成。
12、计算机应用于企业管理系统中的发展阶段
①电子数据处理（EDP）
分数据单项处理和数据综合处理两阶段
这个阶段的数据处理仍然属于业务数据的处理，产生的报表也主要提供给予基层管理决策使用。
②数据的系统处理（即狭义的管理信息系统）
管理信息系统（MIS）：为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。
MIS的特点：在企业管理中全面使用计算机
应用数据库技术和计算机网络
采用决策模型解决结构化的决策
③支持决策
半结构化或非结构决策问题：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。
决策支持系统（DSS）：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
DSS的特点：主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题
系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持
易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。
系统支持但不是代替高层管理者制定决策。
DSS的基本结构：模型库、数据库、管理软件系统、人机交互系统。
群体决策支持系统（GDSS）：它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。
智能支持系统（IIS）：是将人工智能技术引入支持决策支持系统而形成的一种信息系统。
专家系统（ES）：是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域中专家同等水平的解决实际问题的能力。
ES的特点：掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验
有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力
有判断和推理的功能。
ES的基本结构：知识库、推理机、人机接口、知识获取
经理信息系统（EIS）：是向高层主管理整体绩效信息的系统
EIS的特点：信息提取方便
提供关键成功因素的企业内部和外部信息
自动识别例外情况
13、管理系统中计算机应用的基本条件
①科学的管理基础
管理工作的程序化、管理业务的标准化、报表文件的统一化、数据资料的完整化和代码化。
②领导的支持与参与
抓好规划
抓好决策
抓好落实：组织落实、资金落实、措施落实
③建立专业人员队伍和培训
对负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则
向参与系统开发的成员讲解开发方法、步骤和规范
向职能部门的业务人员普及计算机基础知识
14、管理信息系统（MIS）的基本结构
①职能结构
按现存管理职能部门和结构建立管理信息系统结构，是应用最早又较为广泛的一种结构
一般分为六个子系统：市场销售子系统、商品订货管理子系统、商品库存子系统、财务会计子系统、商品物价信息子系统、劳动人事子系统
②管理阶段结构
按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。
③层次结构
分高级、中级、基层信息管理
④全面综合结构
横向职能结构（第一种）和层次结构（第三种）相结合而建立的一种管理信息系统结构形式
15、目前市场上可购买到的常用管理信息系统软件包
①制造资源计划（MRP II）
DOPICS：美国IBM公司开的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。属于管理阶段结构（第14题中的第二种）
②企业资源计划（ERP）系统
可适用于不同类型的企业
特点：实现面向供应链的信息集成、采用信息技术的最新成果、结合企业业务流程重组
③商业企业管理信息系统
采用全面综合结构，适用于商场、百货店等
16、企业信息化（大家要注意企业信息化的范围比管理信息系统大得多，管理信息系统只是企业信息化的一小部分，这样概念就不会混淆了）
概念：就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。
企业信息化主要体现在三个领域：
①生产过程自动化、智能化
如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺计划（CAPP）
电子收款机（POS）、自动取款机（ATM）等
② 管理决策的网络化、智能化
如管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）、经理信息系统（EIS）等
③ 商务活动的电子化
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