湖南师大自考公共关系学复习试题及答案
一、 名词解释（每小题5分，共15分）
1. 公共关系状态：
2. 政府公共关系：
3. 名门战略：
二、 单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（ ）
A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）
A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）
A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）
A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）
A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（ ）
A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）
A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）
A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）
A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）
A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）
A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）
A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。
A.一周 B.二周 C.五天 D.三天
14.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。
A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）
A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 E.分区多级抽样
三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）
（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主 要特点是权威性。
（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区， 为社区造福。
（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人 际关系网络中，成员之间联系较少。
四、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：
答案：
名词解释（每题5分，共15分）
1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
二、多项选择题（每题1分，共15分）
1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.B 9.D 10.A 11.C 12.A 13.B 14.C 15.A
三、判断题（每题10分，共30分） 1.√ 2. √ 3.× 4.× 5.× 6. √ 7. √ 8.× 9. √ 10. √
四、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）
3.说明塑造组织形象的重要性及方法 答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分） 塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分） 其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）
