2017年公共关系学复习资料（二十）
来源：www.hnsfdxzk.org 发表时间：2016-11-20 16:17 作者：湖南师范大学自考办 点击：
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二、VIS的设计与开发
1、VIS（视觉识别系统）中包括：标志、标准字、标准色、组织造型、象征图案、组织广告及宣传版面编排模式等基本要素。
2、标志在VIS中具有如下特性：①识别性②领导性③同一性④时代性⑤延伸性⑥系统性
3、组织造型或“吉祥物”的设计题材种类：①人物类②动物类③植物类④产品类
第十章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机管理概念
一、公共关系危机的定义
1、危机管理：在西方研究中被称为紧急事件管理，紧急事件管理的风险管理和灾难风险管理。危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。
2、在危机中，组织采取不同的危机管理就会有不同的结果：
1)由于组织采取了果断有利的危机管理而是组织的危机损失尽量减少到了最少，组织从危机中获得了生机。
2)组织在面临危机管理时，由于未能采取正确、及时的危机管理措施而使组织在危机中丧失机遇，遭遇失败。
3)组织采用的危机管理措施虽然使组织避免了暂时的危难，但从长远发展来看却未能使组织真正恢复生机。
3、罗伯特·希斯两个阶段：①危机初期的反应阶段②危机后期的恢复阶段
4、危机传播的学科：①传播学②管理学③公共关系学
5、公共关系危机：是指对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁,使组织的声誉和形象受损,在时间和不确定性极髙的情况下迅速做出决策的事件。
6、公共关系危机与危机公关关系辨析：
1)公共关系危机强调组织组织在遭遇危机事件后，组织内部的管理出现混乱，组织与公众之间的传播管理遭到破坏，进而使组织形象受损。危机公关关系是指在危机管理的过程中，借用公共关系手段进行危机管理。
2)公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。
7、公共关系危机的本质：是形象危机、信誉危机。其典型的表现形态是舆论危机：即社会传媒和社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开报道、流传和表达。
8、危机管理的目的：是最大限度地减少危机带来的损失和伤害。它旨在最大限度地化解公众对组织的信任危机，减少组织的美誉度损失，重塑组织的良好形象。
二、公共关系危机的特征
1)突发性：公共关系突发性表现在：①时间短②决策者面临巨大的心理压力
2)不确定性：包含两个方面的内容：①公共关系危机呈现的状态不确定②不确定决策
3)舆论关注性：危机状态下的组织对于舆论关注性通常会有两类反应：①积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安②无视媒体的传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息
4)“连锁”破坏性
5)“溢出效应”：公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。
三、公共关系危机的类型
1)从公共关系危机发生的渊源划分，分为：①自然原因导致的②人为因素导致导致的
2)依据行业属性划分：①企业公共关系危机②政府公共关系危机③非营利组织公共关系危机等
3)按工关系危机性质划分，可以分为①产品危机②服务危机③信任（誉）危机④舆论（媒体关系）危机⑤形象危机⑥品牌危机
第二节 公共关系危机管理实务
一、公共关系危机管理的原则
（1）及时性原则（2）主动性原则（3）真实性原则（4）公开性原则（5）战略性原则（6）公众至上原则
