2017年公共关系学复习资料（二十七）

6、简述政府公共关系的重要性。

1)良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。

2)良好的政府关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源面的支持。

3)良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。

7、简述公共关系的基本职责。

1)收集信息；

2)辅助决策； 

3)传播推广； 

4)协调沟通； 

5)提供服务。

8、简述政府公共关系的职能。

1)决策咨询职能；

2)信息交流职能；

3)舆论引导职能；

4)协调沟通职能；

5)形象塑造职能；

6)公众服务职能。

9、简述公众按其在不同阶段发展过程的分类情况。

根据公众发展过程的不同阶段分类，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四类。非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响．也不对组织产生作用的公众群体。潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。

第二章

10、简述公共关系人员的公共关系意识。

1)形象意识

2)服务意识

3)互惠意识

4)沟通意识

5)长远意识

6)创新意识

11、简述组织内设公关部门的基本模式。

（1）部门隶属型。（2）部门并列型 （3）高层领导直属型 （4）公共关系委员会。

12、组织内设公关部门有何特点？

1)了解内情

2)便于协调；

3)效率较高；

4)成本较低；

5)工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。

13、简述公共关系公司服务的特点。

1)较为客观公正。

2)技术全面，专业性强。

3)较灵活，适应性强。

4)关系较疏远。

5)运作成本较高。

14、简述公关协会的主要活动内容。

①联络会员； ②规范本行业职业道德和行为准则； ③专业培训； ④普及知识； 

⑤编辑出版刊物。