2017年公共关系学复习资料（三十一）

第九章

45、简述组织形象的内容。

1) 产品和服务形象

2) 人员形象和组织管理形象

3) 文化形象

4) 标识形象

5) 环境和社区形象

46、简述如何建立有效的公关形象。

1) 组织利益与公众利益的协调与平衡

2) 总体形象与特定形象的协调与平衡

3) 知名度与美誉度的协调与平衡

47、简述组织形象的分类。

1) 组织内在形象和外在形象；

2) 组织实态形象和虚态形象；

3) 组织内部形象和外部形象；

4) 组织正面形象与负面形象；

5) 组织直接形象和间接形象；

6) 组织主导形象和辅导形象。

48、组织形象的构成包括哪八个方面?

1) 组织的产品形象；

2) 组织的管理形象；

3) 组织的人员形象；

4) 组织的环境形象；

5) 组织的文化形象；

6) 组织的社区形象；

7) 组织的标识形象；

8) 组织的媒介形象。

第十章

49、危机预警机制包括哪几个方面?

（1）建立信息监测（预警）系统（2）组建危机管理小组（3）充足的资源保障（4）仿真“演习”

论述题

第一章

1、试论述公共关系在美国的发展史，并写出标志性事件。

1) 巴纳姆时期——现代公共关系的发端19世纪30年代，美国报界掀起“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

2) 艾维•李时期，1920年至第二次世界大战期间，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来，已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。艾维•李，在1903年开办了第一家宣传顾问事物所，成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人．标志着现代公共关系职业化由此发端。1906年，艾维-李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，阐明了企业管理的“门户开放原则”，他的信条“公众必须被告知”；艾维-李认为：一个公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；如果真情的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是企业管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。

3) 爱德华•伯尼斯的信条是“投公众所好”，他的主要贡献：把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新学科。