2017年公共关系学复习资料（三十九）

3) 公共关系危机管理—事中管理公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面:

第一，调查了解、获取第一手材料.

第二，制定暂时的对外传播时间表.

第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。

第四，危机管理。

第五，总结经验。

4) 公共关系危机后的形象、声誉恢复—事后管理

28、试论述如何制定公共关系危机传播计划。

1) 把好“传者”关。

①建立完善的危机新闻中心

②设立新闻发言人。—“谁来说”

③“用一个声音说话”。“说什么”

④建立梯度信息发布机制—“怎么说”

2) 普用媒介。

①选择指定的媒体代表发布信息。

②对媒体应“一视同仁”。

③召开媒体恳谈会。

3) 重视公众。

①发布信息，表达公众至上的理念。

②动态沟通，信任公众。

案例分析题

1、某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。

问题：

（1）试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

（2）公关策划应遵循哪些原则?

答：

一、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。

1）利益性原则

公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。

2）客观性原则

客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。

3）系统性原则

系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素组成的复合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。

4）可行性原则

可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

5）灵活性原则

由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。