20、简述冲突处理的策略？
(1)，运用竞争；(2)运用合作；(3)运用回避；(4)运用迁就；(5)运用折衷。
21、简述权力的作用。
(1)权力具有影响作用；(2)权力具有双重作用；(3)权力具有潜在作用：
(4)权力是构成组织有效运行的必要条件。
22、领导权分配在领导活动中的现实意义是什么？
(1)它是实现有效领导的重要手段：(2)它有利于提高领导者的权威；
(3)它体现领导者的用人艺术。
23、如何建立一个高效的组织机构？
（1)根据计划要求合理划分部门和层次；
(2)在计划目标一致的前提下进行利益协调；
(3)合理授权，使下级能最有效地解决计划实施中的各项问题；
(4)进行必要的指导和监督。
24、应从哪些方面衡量领导绩效？
(1)工作的效率；(2)工作的效益；(3)人员的满意度；(4)人员的流向；(5)出勤率。
25、简述企业家能力的内容。
(1)决策能力；(2)组织能力；(3)协调能力；(4)创新能力；(5)激励能力；
（6）应变能力；(7)社交能力。
26、简述民主型领导方式的特征。
(1)在决策过程中，领导者注重共同协商；
(2)在领导过程中，领导者实行双向沟通；
(3)工作的分工由群体决定，工作的合作成员由自己选择，依据客观标准奖励工作人员，但以表扬和鼓励为主；
(4)领导者对被领导者的控制方式是民主的上下级心理相容，领导者关心被领导者的需求；尊重其人格和权益。
27、决策哪些些程序？
(1)决策具有目标性；(2)决策具有选择性；(3)决策具有关键性(4)决策具有创新性；（5）决策具有层次性。
28、简述决策的程序？
(1)发现问题；（2）确定目标；(3)核实价值准则；(4)拟订方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)实验实证；(8)组织实施。
29、简述决策民主化与决策科学化的关系。
(1)决策民主化是决策科学化的重要保证；
(2)决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件；
(3)决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。
30、动机与行为关系的复杂性有什么表现？
(1)同一动机可以引起种种不同的行为；
(2)同一行为可以出自不同动机；
(3)好的动机可能引起不合理甚至错误的行为；
(4)错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。
31、马斯洛的需要层次理论的论点是什么？
(1)强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理；
(2)强调需要分为层次，成阶梯逐级上升，即层次性原理；
(3)高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。
32、成就需要强烈的人具有什么特点？
(1)喜欢发挥其独立解决问题能力的工作环境；
(2)他们既敢于冒一定的风险，又以实现的态度对待风险；
(3)他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈。
